Kundenorientiert kommunizieren: Eine praktische Anleitung f�r mehr Service und Kundenn�he - Softcover

Nguyen, Cam-Mai

9783322869791: Kundenorientiert kommunizieren: Eine praktische Anleitung f�r mehr Service und Kundenn�he

Softcover

ISBN 10: 3322869792 ISBN 13: 9783322869791

Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, 2002

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Book by Nguyen CamMai

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Rese�a del editor

Cam-Mai Nguyen gibt in diesem Ratgeber praktische Tipps f�r den allgemeinen Umgang mit dem Kunden, liefert konkrete Beispiele zur Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Fax. Au�erdem erteilt sie gute Ratschl�ge f�r die Behandlung m�ndlicher und schriftlicher Beschwerden. Anschaulich und praxisnah!

Biograf�a del autor

Cam-Mai Nguyen, Diplomvolkswirtin, hat durch ihre T�tigkeiten in den
Bereichen Unternehmensentwicklung und Strategie bei f�hrenden Konzernen,
u.a. bei Quelle und Bertelsmann, profunden Einblick in zentrale Themen
zum Dienstleistungssektor gewonnen. Zuletzt hat sie f�r
DaimlerChrysler Services globale Kundenservice-Strategien und Customer-Care-Konzepte entwickelt und die operative Umsetzung bei mehreren
Landesgesellschaften beratend begleitet.

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