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Reseña del editor:
Seriose Callcenter bilden ein zunehmend wichtigeres Instrument der Kunden- und Unternehmenskommunikation. Trotz grosser praktischer Bedeutung von Callcentern liegen zum Controlling dieser teilweise sehr grossen Einrichtungen bisher nur wenige Befunde vor. Uberwiegend werden Marketingaspekte von Callcentern diskutiert. Jedoch ist auch die wertschopfungsorientierte Steuerung und Regelung dieser Einheiten notwendig, um Callcenter erfolgreich fuhren zu konnen. Ziel des Buches ist es daher, die spezifischen Wirk- und Erfolgsfaktoren des Callcenter-Controlling zu berucksichtigen und eigenstandige Ziel-, Steuerungs- und Planungsgrossen abzuleiten. Auf Basis dieser Uberlegungen wird die Callcenter-Scorecard als geeignetes Instrument der Unternehmenssteuerung vorgestellt.
Biografía del autor:
Prof. Dr. Wolfgang Becker lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbes. Unternehmensfuhrung und Controlling und leitet das Deloitte Mittelstandsinstitut an der Universitat Bamberg. Patrick Ulrich ist Projektleiter am genannten Institut. Jens-Christian Ammermann ist Geschaftsfuhrer eines mittelstandischen Callcenter-Unternehmens, bei dem Julia Marr im Projektcontrolling tatig ist.
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- VerlagKohlhammer W.
- Erscheinungsdatum2010
- ISBN 10 3170212192
- ISBN 13 9783170212190
- EinbandTapa blanda
- Anzahl der Seiten140
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Callcenter-Controlling: Konzepte, Modifikationen und Handlungsempfehlungen
Verlag:
Gmbh Kohlhammer W.
(2010)
ISBN 10: 3170212192
ISBN 13: 9783170212190
Gebraucht
Taschenbuch
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Buchbeschreibung Taschenbuch. Zustand: Gebraucht. Gebraucht - Wie neu Ungelesenes, vollständiges Exemplar in sehr gutem Zustand als Remittende (Mängelexemplar) gekennzeichnet. -Seriöse Callcenter bilden ein zunehmend wichtigeres Instrument der Kunden- und Unternehmenskommunikation. Trotz großer praktischer Bedeutung von Callcentern liegen zum Controlling dieser teilweise sehr großen Einrichtungen bisher nur wenige Befunde vor. Überwiegend werden Marketingaspekte von Callcentern diskutiert. Jedoch ist auch die wertschöpfungsorientierte Steuerung und Regelung dieser Einheiten notwendig, um Callcenter erfolgreich führen zu können.Ziel des Buches ist es daher, die spezifischen Wirk- und Erfolgsfaktoren des Callcenter-Controlling zu berücksichtigen und eigenständige Ziel-, Steuerungs- und Planungsgrößen abzuleiten. Auf Basis dieser Überlegungen wird die Callcenter-Scorecard als geeignetes Instrument der Unternehmenssteuerung vorgestellt. 140 pp. Deutsch. Artikel-Nr. INF1000067061
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