Callcenter-Controlling: Konzepte, Modifikationen und Handlungsempfehlungen

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9783170212190: Callcenter-Controlling: Konzepte, Modifikationen und Handlungsempfehlungen
Reseña del editor:

Seriose Callcenter bilden ein zunehmend wichtigeres Instrument der Kunden- und Unternehmenskommunikation. Trotz grosser praktischer Bedeutung von Callcentern liegen zum Controlling dieser teilweise sehr grossen Einrichtungen bisher nur wenige Befunde vor. Uberwiegend werden Marketingaspekte von Callcentern diskutiert. Jedoch ist auch die wertschopfungsorientierte Steuerung und Regelung dieser Einheiten notwendig, um Callcenter erfolgreich fuhren zu konnen. Ziel des Buches ist es daher, die spezifischen Wirk- und Erfolgsfaktoren des Callcenter-Controlling zu berucksichtigen und eigenstandige Ziel-, Steuerungs- und Planungsgrossen abzuleiten. Auf Basis dieser Uberlegungen wird die Callcenter-Scorecard als geeignetes Instrument der Unternehmenssteuerung vorgestellt.

Biografía del autor:

Contributor Biography - German Prof. Dr. Wolfgang Becker lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbes. Unternehmensfuhrung und Controlling und leitet das Deloitte Mittelstandsinstitut an der Universitat Bamberg. Patrick Ulrich ist Projektleiter am genannten Institut. Jens-Christian Ammermann ist Geschaftsfuhrer eines mittelstandischen Callcenter-Unternehmens, bei dem Julia Marr im Projektcontrolling tatig ist.

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1.

Jens Christian Ammermann
Verlag: Kohlhammer W. Mai 2010 (2010)
ISBN 10: 3170212192 ISBN 13: 9783170212190
Neu Taschenbuch Anzahl: 1
Anbieter
AHA-BUCH GmbH
(Einbeck, Deutschland)
Bewertung
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Buchbeschreibung Kohlhammer W. Mai 2010, 2010. Taschenbuch. Buchzustand: Neu. 240x160x26 mm. Neuware - Univ.-Professor Dr. Wolfgang Becker ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensführung und Controlling an der Universität Bamberg. Zudem ist er verantwortlich für das Fach Controlling in Excecutive MBA-Studiengängen der Universitäten Mainz und Nürnberg. Darüber hinaus ist Prof. Becker Wissenschaftlicher Direktor des Deloitte.Mittelstandsinstituts an der Universität Bamberg sowie Gründungsgesellschafter und Vorsitzender des Beirats der Scio! Knowledge Services GmbH (Erlangen). 140 pp. Deutsch. Artikel-Nr. 9783170212190

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