Callcenter-Controlling: Konzepte, Modifikationen und Handlungsempfehlungen

0 durchschnittliche Bewertung
( 0 Bewertungen bei GoodReads )
 
9783170212190: Callcenter-Controlling: Konzepte, Modifikationen und Handlungsempfehlungen
Neu kaufen Angebot ansehen

Versand: Gratis
Innerhalb Deutschland

Versandziele, Kosten & Dauer

In den Warenkorb

Beste Suchergebnisse beim ZVAB

1.

Ammermann, Jens Christian; Ulrich, Patrick; Marr, Julia; Becker, Wolfgang
Verlag: Kohlhammer W. Mai 2010 (2010)
ISBN 10: 3170212192 ISBN 13: 9783170212190
Neu Taschenbuch Anzahl: 2
Anbieter
AHA-BUCH GmbH
(Einbeck, Deutschland)
Bewertung
[?]

Buchbeschreibung Kohlhammer W. Mai 2010, 2010. Taschenbuch. Buchzustand: Neu. 23.2x15.5x cm. Neuware - Seriöse Callcenter bilden ein zunehmend wichtigeres Instrument der Kunden- und Unternehmenskommunikation. Trotz großer praktischer Bedeutung von Callcentern liegen zum Controlling dieser teilweise sehr großen Einrichtungen bisher nur wenige Befunde vor. Überwiegend werden Marketingaspekte von Callcentern diskutiert. Jedoch ist auch die wertschöpfungsorientierte Steuerung und Regelung dieser Einheiten notwendig, um Callcenter erfolgreich führen zu können. Ziel des Buches ist es daher, die spezifischen Wirk- und Erfolgsfaktoren des Callcenter-Controlling zu berücksichtigen und eigenständige Ziel-, Steuerungs- und Planungsgrößen abzuleiten. Auf Basis dieser Überlegungen wird die Callcenter-Scorecard als geeignetes Instrument der Unternehmenssteuerung vorgestellt. 140 pp. Deutsch. Artikel-Nr. 9783170212190

Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Frage an den Anbieter

Neu kaufen
EUR 24,90
Währung umrechnen

In den Warenkorb

Versand: Gratis
Innerhalb Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer