Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek (Praxiswissen) (German Edition)

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9783110268973: Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek (Praxiswissen) (German Edition)

This book is a complete guide to the entire range of communication situations between library staff and users, including initial contact, the reference interview, training situations, conflict situations, complaints, and user orientation. Each chapter begins with a specific example that serves as the basis for the analysis of a problem situation. Extensive exercises are provided for independent study. Helpful tips, templates for drafting documents, and interview guidelines make this a uniquely practical guide to everyday library communication.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

About the Author:

Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg

Review:

"Empfehlenswert fur alle Bibliotheksmitarbeiter/innen, die ihre Kundenkommunikation bewusster gestalten oder auch einfach kritisch reflektieren mochten."Sandra Reiss in: bibliotheken heute 1/2013"

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Christiane Brockerhoff
Verlag: De Saur Gruyter Jul 2012 (2012)
ISBN 10: 3110268973 ISBN 13: 9783110268973
Neu Taschenbuch Anzahl: 1
Anbieter
AHA-BUCH GmbH
(Einbeck, Deutschland)
Bewertung
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Buchbeschreibung De Saur Gruyter Jul 2012, 2012. Taschenbuch. Buchzustand: Neu. Neuware - Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag. Leseprobe öffnen 155 pp. Deutsch. Artikel-Nr. 9783110268973

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