BPO-Guide /Hintergründe und Anwendungsgebiete im Business Process Outsourcing - Hardcover

Das neueste Exemplar aus der buw-Fachbuchreihe ist da: die Publikation "BPO Guide. Hintergründe und Anwendungsbeispiele im Business Process Outsourcing". Mit diesem Buch schneiden die Autoren ein höchst aktuelles Thema an: Was genau ist Business Process Outsourcing, wie wurde das Modell entwickelt, welche Chancen und Risiken stellen sich sowohl für den Auftraggeber als auch Auftragnehmer? Diese Fragen werden mit der gebotenen wissenschaftlichen Tiefe und Gründlichkeit, aber auch praxisorientiert und verständlich erörtert. Anwendungsbeispiele und Fachbeiträge zu den Bereichen Standortfragen, juristische Rahmenbedingungen und technische Voraussetzungen rahmen das Werk ein.

Karsten Wulf gründete 1993 gemeinsam mit seinem Partner Jens Bormann die buw Unternehmensgruppe. Was in einer 14 qm großen Küche begann, hat sich vom klassischen Call Center Dienstleister für In- und Outbound-Aufgabenstellungen zum größten inhabergeführten Dienstleister mit mehr als 2.200 Mitarbeitern für ganzheitliche Customer Care- und BPO-Lösungen entwickelt. Marcel Jedraßczyk ist seit 2005 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Seine Forschungsschwerpunkte sind Outsourcing/strategische Partnerschaften und Customer Relationship Management.