La surprise et son influence sur la satisfaction des consommateurs: Le cas de l'expérience de consommation/achat - Softcover

De nombreux travaux ont montré que des scores de satisfaction élevés conduisaient à une rétention accrue de la clientèle et à un bouche-à-oreille positif. Récemment, cependant, il a été suggéré que viser la "simple" satisfaction de ses consommateurs.