Unleashing Excellence: The Complete Guide to Ultimate Customer Service - Hardcover

Inhaltsangabe

"Kundendienst" ist keine verlorene Kunst – aber es muss sicherlich wiederentdeckt werden. Bei all den Büchern, die zu diesem Thema geschrieben wurden, ist es überraschend, wie wenig solide Einsicht wirklich geboten wurde. Deshalb hebt sich Unleashing Excellence von der Masse ab. Ohne Flusen und Puffery geben die Kundenservice-Experten Dennis Snow und Teri Yanovitch einen No-Nonsense, gut lesbare, leicht verständliche Anleitung, der Leser dazu ermutigt, ihre eigenen Bemühungen ernsthaft zu betrachten und die wichtigen Änderungen vorzunehmen, die notwendig sind, um den ultimativen Kundenservice für ihr Unternehmen zu schaffen. Durch die Untersuchung einiger der weltweit besten Kundendienstorganisationen erhalten Leser die Schlüssel zur Implementierung von Programmen und zum Ändern von Verhaltensweisen, die Erfolg bedeuten können. Wie Aritotle sagte: "Wir sind, was wir wiederholt tun, daher ist Exzellenz keine Handlung, sondern eine Gewohnheit." Unleashing Excellence hilft entschlossenen Lesern, exzellenten Service zur Gewohnheit zu machen.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.