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Inhaltsangabe
"Kundendienst" ist keine verlorene Kunst – aber es muss sicherlich wiederentdeckt werden. Bei all den Büchern, die zu diesem Thema geschrieben wurden, ist es überraschend, wie wenig solide Einsicht wirklich geboten wurde. Deshalb hebt sich Unleashing Excellence von der Masse ab. Ohne Flusen und Puffery geben die Kundenservice-Experten Dennis Snow und Teri Yanovitch einen No-Nonsense, gut lesbare, leicht verständliche Anleitung, der Leser dazu ermutigt, ihre eigenen Bemühungen ernsthaft zu betrachten und die wichtigen Änderungen vorzunehmen, die notwendig sind, um den ultimativen Kundenservice für ihr Unternehmen zu schaffen. Durch die Untersuchung einiger der weltweit besten Kundendienstorganisationen erhalten Leser die Schlüssel zur Implementierung von Programmen und zum Ändern von Verhaltensweisen, die Erfolg bedeuten können. Wie Aritotle sagte: "Wir sind, was wir wiederholt tun, daher ist Exzellenz keine Handlung, sondern eine Gewohnheit." Unleashing Excellence hilft entschlossenen Lesern, exzellenten Service zur Gewohnheit zu machen.
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Unleashing Excellence: The Complete Guide to Ultimate Customer Service
Verlag:
InSync Communications,US, 2003
ISBN 10: 193202106X
ISBN 13: 9781932021066
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Hardcover
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Hardback. Zustand: Very Good. A step-by-step guide to designing and implementing an amazing customer service culture In today's competitive business environment, keeping customers happy is the key to long-term success. But some businesses provide much better customer service than others. It's not always clear what works and what doesn't, and implementing new customer service practices midstream can be a difficult, chaotic task. Business leaders who want to transform their business culture into one of customer service excellence need reliable, proven guidance. Unleashing Excellence gives you practical tools and step-by-step guidance tailored to your company's individual customer service needs. It shows you how to navigate your teams through every step of the implementation process to achieve true customer service excellence. The book covers the training and education of your group, how to measure the quality of your service, how to build a culture of personal accountability, and how to recognize excellence and reward it. Fully revised to include updated information on the latest tools and best practices, as well as the stories and lessons learned from those organizations that have used the process described in the book. Offers proven best practices for designing and implementing an excellent customer service culture Simple format divides content into nine leadership actions that guide you through a step-by-step process Shows you how to build a common customer service vision for your entire organization Customer service is vital to the survival of your business. If you want to move your organization's customer service practices from good to great, Unleashing Excellence is the key. Artikel-Nr. 00100110854
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Hardcover. Zustand: Very Good. 1. With dust jacket. It's a well-cared-for item that has seen limited use. The item may show minor signs of wear. All the text is legible, with all pages included. It may have slight markings and/or highlighting. Artikel-Nr. 193202106X-11-6-29
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Zustand: Very Good. Very Good condition. Very Good dust jacket. A copy that may have a few cosmetic defects. May also contain light spine creasing or a few markings such as an owner's name, short gifter's inscription or light stamp. Artikel-Nr. Z05A-02509
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Zustand: Fine. Used book that is in almost brand-new condition. May contain a remainder mark. Better World Books: Buy Books. Do Good. Artikel-Nr. 2765285-6
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Zustand: Very Good. Pages intact with possible writing/highlighting. Binding strong with minor wear. Dust jackets/supplements may not be included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Artikel-Nr. 2765284-6
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Hardcover. Zustand: Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. Artikel-Nr. G193202106XI4N00
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Unleashing Excellence: The Complete Guide to Ultimate Customer Service
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Unleashing Excellence: The Complete Guide to Ultimate Customer Service
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