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Satisfying Internal Customers First!: A Practical Guide to Improving Internal and External Customer Satisfaction (Quality Improvement Series) - Softcover

Chang, Richard Y.; Kelly, P. Keith

 
9781883553043: Satisfying Internal Customers First!: A Practical Guide to Improving Internal and External Customer Satisfaction (Quality Improvement Series)
Softcover
ISBN 10: 1883553040 ISBN 13: 9781883553043
Verlag: Jossey-Bass Inc.,U.S., 1994

Inhaltsangabe

The goal of customer satisfaction isn′t the sole responsibility of frontline employees. This guidebook illustrates the vital link between satisfying external customers and improving processes within the organization to ensure that internal customers are satisfied. You′ll get valuable information on the costs and benefits of customer retention, tools for measuring internal customer satisfaction, and more!

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

RICHARD CHANG is president and CEO of Richard Chang Associates, Inc., a consulting and publishing firm whose clients include Toshiba, Marriot, Citibank, Fidelity Investments, Nabisco, and McDonald′s. He currently serves as chair of the board for the American Society for Training and Development. He lives near Irvine, California.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Jossey-Bass Inc.,U.S.
Erscheinungsdatum
1994
Sprache
Englisch
ISBN 10 
1883553040
ISBN 13 
9781883553043
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
104
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Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
Nicht verfügbar

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