Inhaltsangabe
This book focuses on how personalisation - the idea that public services should be tailored to the individual, with budgets devolved to the service user or frontline staff - evolved as a policy narrative and has mobilised wide-ranging political support.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Catherine Needham is Senior Lecturer in the School of Politics and International Relations at Queen Mary, University of London. She has written extensively on public service reform.
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Personalising public services: Understanding the personalisation narrative
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