The Customer Experience Field Guide: A Practical Manual for Getting Things Done - Softcover

Inhaltsangabe

Während viel über die Bedeutung der Kundenerfahrung geschrieben wurde, gab es wenig praktische Ratschläge, wie Sie tatsächlich eine Initiative von Grund auf einrichten. "The Customer Experience Field Guide" ist ein Schritt-für-Schritt-Anleitfaden zur Einrichtung einer CX-Initiative von Grund auf oder zur Überarbeitung eines unterdurchschnittlichen Programms. "The Guide" führt Sie durch die Einrichtung einer vorläufigen Governance, die Schaffung von Personen, die Durchführung von Reisekartierungen, die Entwicklung und Implementierung von Metriken und die Einrichtung eines kompletten Systems, um sinnvolle und dauerhafte Veränderungen in der Organisation voranzutreiben. Egal, ob Sie seit Jahrzehnten an CX beteiligt sind oder brandneu in der Disziplin sind, dieses Buch bietet praktische, reale Ratschläge und spezifische Anleitungen, wie Sie Ihre CX-Initiative schnell zum Laufen bringen und so die Wertschöpfungszeit Ihres Unternehmens maximieren.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.