A Practical Guide to Call Center Technology: Select the Right Systems for Total Customer Satisfaction - Softcover

Waite, Andrew J.

 
9781578200948: A Practical Guide to Call Center Technology: Select the Right Systems for Total Customer Satisfaction
Softcover
ISBN 10: 1578200946 ISBN 13: 9781578200948
Verlag: CRC Press, 2002

Inhaltsangabe

Get the most out of ACDs (automatic call distributors) and other complex systems in order to boost customer satisfaction and increase sales Includes three ready to use RFPs (request for proposals) for buying an ACD, computer telephony system, or recording

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Über die Autorin bzw. den Autor

Andrew Waite is a writer, speaker, and consultant on call centers. Andrew founded Inbound/Outbound Magazine, which later became Call Center Magazine. He has over 25 years of call center experience. He lives in Phoenix, Arizona.

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Verlag
CRC Press
Erscheinungsdatum
2002
Sprache
Englisch
ISBN 10 
1578200946
ISBN 13 
9781578200948
Einband
Taschenbuch
Auflage
1
Anzahl der Seiten
497
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Nicht verfügbar
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