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Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center - Softcover
Inhaltsangabe
This is an authoritative guide to the essentials of establishing and operating an efficient call centre. It covers the full range of topics including buying the right equipment and software, monitoring agents, measuring productivity and enhancing customer relationships. It explains how to run an innovative centre effectively, including the successful use of interactive voice response, fax-on-demand, e-mail and web sites.
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Reseña del editor
This is an authoritative guide to the essentials of establishing and operating an efficient call centre. It covers the full range of topics including buying the right equipment and software, monitoring agents, measuring productivity and enhancing customer relationships. It explains how to run an innovative centre effectively, including the successful use of interactive voice response, fax-on-demand, e-mail and web sites.
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Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center
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The Call Center Handbook : The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center
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The Call Center Handbook : The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center
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The Call Center Handbook : The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center
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Call Center Handbook: Complete Guide To Starting, Running, And Improving Your Call Center
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