Customer Service Over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone (Telecom Library) - Softcover

Coscia, Stephen

 
9781578200467: Customer Service Over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone (Telecom Library)
Softcover
ISBN 10: 1578200466 ISBN 13: 9781578200467
Verlag: Routledge, 1999

Inhaltsangabe

Exceptional customer service is crucial to a successful phone-based business. Quality service can secure customer loyalty, while poor service can lose it. This concise guide examines every important scenario that a customer service representative is likely to encounter and shows how to best handle each situation. It also explains how to make effective use of voice mail, email, fax, and letters. ;

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Über die Autorin bzw. den Autor

Stephen Coscia is a customer service manager and a popular speaker on topics of customer service and handling irate customers. He is also the author of the best-selling book,Tele-Stress.

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Verlag
Routledge
Erscheinungsdatum
1999
Sprache
Englisch
ISBN 10 
1578200466
ISBN 13 
9781578200467
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
142
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Nicht verfügbar
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