Call Center Management: By the Numbers - Softcover

Anton, Jon; Monger, Jodie; Perkins, Debra

 
9781557531124: Call Center Management: By the Numbers
Softcover
ISBN 10: 1557531129 ISBN 13: 9781557531124
Verlag: Purdue University Press, 1997

Inhaltsangabe

Designed to provide new professional callcenter managers with a methodology for managing their callcenter in an easily understood, step by step manner. Softcover.

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Über die Autorin bzw. den Autor

Jon Anton specializes in enhancing customer service strategy through inbound call centers and teleweb centers using the latest telecommunications and computer technology. He has assisted over 400 companies in improving their customer service strategy/delivery by the design and implementation of inbound and outbound call centers. Dr. Anton is the author of 48 papers and 5 books on customer service and call center methods; and in 1996, Call Center Magazine selecting him as an Original Pioneer of the emerging call center industry.

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Verlag
Purdue University Press
Erscheinungsdatum
1997
Sprache
Englisch
ISBN 10 
1557531129
ISBN 13 
9781557531124
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
101
Kontakt zum Hersteller
Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
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