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Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals (How to Do It Manuals for Librarians) - Softcover
Inhaltsangabe
Does dealing with angry customers eat up staff time, increase stress at public service desks, and undermine morale? This work introduces the many causes and faces of anger as well as practical techniques for dealing with angry patrons. It covers handling frustration and confrontative behaviour.
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Defusing the Angry Patron : A How-to-Do-It Manual for Librarians
Verlag:
Neal-Schuman Publishers, Incorporated, 2000
ISBN 10: 1555703720
ISBN 13: 9781555703721
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Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals (How to Do It Manuals for Librarians)
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Zustand: Good. Your purchase helps support Sri Lankan Children's Charity 'The Rainbow Centre'. Ex-library, so some stamps and wear, but in good overall condition. Our donations to The Rainbow Centre have helped provide an education and a safe haven to hundreds of children who live in appalling conditions. Artikel-Nr. Z1-V-019-01637
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Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals (How to Do It Manuals for Librarians)
Anbieter: BennettBooksLtd, Los Angeles, CA, USA
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Paperback. Zustand: New. In shrink wrap. Looks like an interesting title! Artikel-Nr. Q-1555703720
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