Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals (How to Do It Manuals for Librarians) - Softcover

Rubin, Rhea Joyce

 
9781555703721: Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals (How to Do It Manuals for Librarians)
Softcover
ISBN 10: 1555703720 ISBN 13: 9781555703721
Verlag: Neal-Schuman Publishers Inc, 2000

Inhaltsangabe

Does dealing with angry customers eat up staff time, increase stress at public service desks, and undermine morale? This work introduces the many causes and faces of anger as well as practical techniques for dealing with angry patrons. It covers handling frustration and confrontative behaviour.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Neal-Schuman Publishers Inc
Erscheinungsdatum
2000
Sprache
Englisch
ISBN 10 
1555703720
ISBN 13 
9781555703721
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
99
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Verantwortliche Person
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