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Inhaltsangabe
Book by Sharp Duane
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Críticas
"This book is educational, easy to understand, and not only a must for call center managers, but it will help CSRs understand the significant role they play in the overall operation of a call center, and in their organization's CRM strategies."―Janet Sutherland, Senior Consultant, Performance Measurement, Bell Contact Centre Solutions, Toronto, Ontario
Reseña del editor
Every customer-facing corporation has at least one call center. In the United States, call centers handle a billion calls per year. Call Center Operation gives you complete coverage of the critical issues involved in the design, implementation, organization, and management of a customer call center. Sharp provides information on advanced technology tools for workforce management, workshop examples for training call center staff, and an analysis of the significance of the call center to overall corporate customer relationship strategies.
A special feature of the book is its focus on call center case studies, describing a number of successful call center strategies and best practices, selected from various business sectors - financial, retail, healthcare, travel, technology, and others. These case studies provide useful guidelines based on successful corporate call centers that will guide you in establishing and maintaining the most effective call center operation for your enterprise.
· Presents key concepts and techniques, including a formal development process, in a real-world context
· Provides extensive management guidelines
· Stresses the importance of staff selection and training
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
- VerlagDigital Press
- Erscheinungsdatum2003
- ISBN 10 155558277X
- ISBN 13 9781555582777
- EinbandTapa blanda
- Anzahl der Seiten318
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Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance
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Call Center Operation : Design, Operation, and Maintenance
Verlag:
Elsevier Science & Technology, 2003
ISBN 10: 155558277X
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Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance
Verlag:
Digital Press (edition 1), 2003
ISBN 10: 155558277X
ISBN 13: 9781555582777
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Call Center Operation
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CALL CENTER OPERATION
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Zustand: New. In the US, call centers handle a billion calls per year. This book gives you the coverage of critical issues involved in the design, implementation, organization, and management of a customer call center. It presents key concepts and techniques, including a. Artikel-Nr. 596312948
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