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Inhaltsangabe
Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it&;s worse when people inside these companies can&;t pinpoint the problem because they&;re too focused on business processes. This practical book shows your company how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this unique tool, you can visually map your existing customer experience and envision future solutions.
Product and brand managers, marketing specialists, and business owners will learn how experience diagramming can help determine where business goals and customer perspectives intersect. Once you&;re armed with this data, you can provide users with real value.
Mapping Experiences is divided into three parts:
- Understand the underlying principles of diagramming, and discover how these diagrams can inform strategy
- Learn how to create diagrams with the four iterative modes in the mapping process: setting up a mapping initiative, investigating the evidence, visualizing the process, and using diagrams in workshops and experiments
- See key diagrams in action, including service blueprints, customer journey maps, experience maps, mental models, and spatial maps and ecosystem models
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Über die Autorin bzw. den Autor
Jim Kalbach is a Principal UX Designer with Citrix. He holds a degree in library and information science from Rutgers University, as well as a Master's degree in music theory and composition. Jim is an active speaker, writer, and instructor on business design, user experience, and information architecture. He helped found local UX groups in Hamburg, as well as organize conferences in Germany and Europe. Jim is the author of the book Designing Web Navigation (O'Reilly, August 2007). He blogs at www.experiencinginformation.com. @jimkalbach
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
- VerlagO'Reilly Media, Inc, USA
- Erscheinungsdatum2016
- ISBN 10 1491923539
- ISBN 13 9781491923535
- EinbandTapa blanda
- SpracheEnglisch
- Anzahl der Seiten359
- Kontakt zum HerstellerNicht verfügbar
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Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value Through Journeys, Blueprints, and Diagrams
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Paperback. Zustand: Good. No Jacket. Former library book; Pages can have notes/highlighting. Spine may show signs of wear. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less 1.73. Artikel-Nr. G1491923539I3N10
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Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value Through Journeys, Blueprints, and Diagrams
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Mapping Experiences : A Complete Guide to Creating Value Through Journeys, Blueprints, and Diagrams
Verlag:
O'Reilly Media, Incorporated, 2016
ISBN 10: 1491923539
ISBN 13: 9781491923535
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Zustand: Good. Former library book; may include library markings. Used book that is in clean, average condition without any missing pages. Artikel-Nr. 45672012-75
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Mapping Experiences : A Complete Guide to Creating Value Through Journeys, Blueprints, and Diagrams
Verlag:
O'Reilly Media, Incorporated, 2016
ISBN 10: 1491923539
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Gebraucht
Softcover
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Mapping Experiences: A Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams
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Zustand: acceptable. Ausreichend/Acceptable: Exemplar mit vollständigem Text und sämtlichen Abbildungen oder Karten. Schmutztitel oder Vorsatz können fehlen. Einband bzw. Schutzumschlag weisen unter Umständen starke Gebrauchsspuren auf. / Describes a book or dust jacket that has the complete text pages (including those with maps or plates) but may lack endpapers, half-title, etc. (which must be noted). Binding, dust jacket (if any), etc may also be worn. Artikel-Nr. M01491923539-B
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Mapping Experiences
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Paperback. Zustand: Very Good. The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged. Artikel-Nr. GOR009671277
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Mapping Experiences: A Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams
Anbieter: medimops, Berlin, Deutschland
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Zustand: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Artikel-Nr. M01491923539-G
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