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Inhaltsangabe
This book is about building and delivering great customer experiences. Many companies neglect this, but the physical execution and emotional impact of customer experiences, companies and brands may ultimately determine customer satisfaction and loyalty and commercial success. With the use of compelling examples and cases the authors show that this is key for all companies and organisations.
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Über die Autorin bzw. den Autor
COLIN SHAW is a Founding Partner of Beyond Philosophy, a consultancy company focused upon the customer experience and was formerly Director of Client Experience at BT with overall responsibility for the concept of corporate customer relations in a global context. He has previously worked for Xerox and Mars and is a regular speaker at conferences and in the media on Customer Experience and Emotional Intelligence.
JOHN IVENS is a Founding Partner of Beyond Philosophy. He was previously Head of Customer Experience Futures at BT with responsibility for defining the Customer Experience for Business Customers and implementing programmes to improve the Experience. He has also worked for NatWest Bank and Midlands Electricity.
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Building Great Customer Experiences
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Zustand: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Artikel-Nr. M01403939497-G
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Building Great Customer Experiences (Beyond Philosophy)
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Building Great Customer Experiences (Beyond Philosophy)
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Building Great Customer Experiences (Beyond Philosophy)
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Building Great Customer Experiences (Beyond Philosophy)
Verlag:
Palgrave Macmillan 17.09.2004., 2004
ISBN 10: 1403939497
ISBN 13: 9781403939494
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Zustand: Sehr gut. Auflage: 2nd., rev. ed. 218 Seiten Cover etwas berieben u. leichte Druckstelle längs über die Coverrückseite, kleine Lagerspuren am Buch, Inhalt einwandfrei und ungelesen 101964 Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 385 23,1 x 15,5 x 1,5 cm, Taschenbuch. Artikel-Nr. 129624
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Building Great Customer Experiences (Beyond Philosophy)
Anbieter: Reuseabook, Gloucester, GLOS, Vereinigtes Königreich
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Paperback. Zustand: Used; Very Good. Dispatched, from the UK, within 48 hours of ordering. Though second-hand, the book is still in very good shape. Minimal signs of usage may include very minor creasing on the cover or on the spine. Artikel-Nr. CHL4484146
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Building Great Customer Experiences
Verlag:
Palgrave Macmillan Limited, 2002
ISBN 10: 1403939497
ISBN 13: 9781403939494
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Building Great Customer Experiences
Verlag:
Palgrave Macmillan Limited, 2002
ISBN 10: 1403939497
ISBN 13: 9781403939494
Gebraucht
Softcover
Anbieter: Better World Books Ltd, Dunfermline, Vereinigtes Königreich
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Building Great Customer Experiences
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Paperback. Zustand: Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less 0.8. Artikel-Nr. G1403939497I4N00
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