The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty

 
9781259027680: The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty

Rounding out his Steve Jobs/Apple trilogy, Carmine Gallo reveals the iconic brand?s five steps of service that all customer-facing employees follow to engage customers in a retail setting: Approach, Probe, Present, Listen, End with a fond farewell.
The Apple Experience is based on first-hand interviews with professionals of all levels who have studied Apple, hundreds of hours observing the selling floor in Apple?s retail space, and extensive research into the company?s training programs

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About the Author:

Carmine Gallo (Pleasanton, CA) is a communications consultant for some of the world?s top brands. In addition to his Wall Street Journal bestselling books on Steve Jobs/Apple, he is the author of The Power of foursquare.

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