Call Center Customer Relationship Management Handbook and Study Guide (ICMI's Handbook/Study Guide) - Softcover

Inhaltsangabe

Kundenzufriedenheit und Loyalität sind zu wichtigen Zielen für Organisationen geworden, da sie erkennen, dass langfristige Kunden weniger Service kosten und eher mehr mit der Organisation ausgeben werden. Das Callcenter ist der Ort, an dem viele dieser Ziele ausgeführt werden – ein Kontakt nach dem anderen. Das Call Center Customer Relationship Management Handbook and Study Guide bietet Call-Center-Profis die Informationen, die sie benötigen, um Kundenbeziehungen effektiv aufzubauen. Es beginnt mit der Erforschung der wichtigsten Prinzipien des Kundenmanagements, einschließlich des Wertes der Kundenzufriedenheit und Loyalität und der Kundensegmentierung. Das Messen der Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt des zweiten Abschnitts des Leitfadens, da es praktische Informationen zu Messmethoden und Beitrag zur Kundenzufriedenheit bietet. Der Leitfaden verwandelt sich dann in Entwicklungsstrategien, die organisationsbreite Ziele unterstützen und Menschen, Prozesse und Technologien mit diesen Zielen ausrichten. Der vierte Abschnitt des Leitfadens unterstreicht die Bedeutung eines querfunktionalen Ansatzes für das Kundenmanagement und legt die Verantwortung, diese Beteiligung quadratisch auf den Schultern des Call-Center-Profis. Der letzte Abschnitt des Studienführers enthält umsetzbare Anleitungen zur Unterstützung des Kundenmanagements mit innovativen Technologien, effektiven Prozessen und essentiellen Mitarbeiterentwicklung.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.