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Service Quality (Marketing Science Institute (MSI) Relevant Knowledge Series) - Softcover

Valarie A. Zeithaml And A. Parasuraman

 
9780965711432: Service Quality (Marketing Science Institute (MSI) Relevant Knowledge Series)
Softcover
ISBN 10: 0965711439 ISBN 13: 9780965711432
Verlag: Marketing Science Institute, 2004

Inhaltsangabe

Summarizes "what we know" and "what we still need to know" about service quality: how to define and measure it and how to improve service performance. Discusses the link between service quality, customer loyalty, and profitability, and the challenge of delivering service quality on the Internet.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Marketing Science Institute
Erscheinungsdatum
2004
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0965711439
ISBN 13 
9780965711432
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
86
Kontakt zum Hersteller
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Verantwortliche Person
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