Erstmals im Jahr 1993 veröffentlicht, präsentiert dieses Buch einen neuen Prozessansatz für Bibliotheks- und Informationsdienste. Es enthält eine detaillierte Beschreibung des Modells des Informationssuchprozesses (ISP) und einen Rahmen für einen Prozessansatz für Bibliotheks- und Informationsdienste. Der Autor hat erhebliche neue Arbeiten abgeschlossen, die die Konzepte und Anwendungen des benutzerzentrierten Prozessansatzes, der in der ersten Ausgabe präsentiert wird, weiter erweitert.
Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.