Measuring Customer Satisfaction and Loyalty: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods - Hardcover

Hayes, Bob E.

 
9780873897433: Measuring Customer Satisfaction and Loyalty: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
Hardcover
ISBN 10: 0873897439 ISBN 13: 9780873897433
Verlag: Asq Pr, 2008

Inhaltsangabe

The third edition of this best-seller updates its detailed information about how to construct, evaluate, and use questionnaires, and adds an entirely new chapter on customer loyalty.
Readers will gain a sound grasp of the scientific methodology used to construct and use questionnaires utilizing the author's systematic approach. They will be able to pinpoint and focus on the most relevant topics, and study both the qualitative and quantitative aspects of questionnaire design and evaluation. These and many more important scientific principles are presented in simple, understandable terms.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Bob E. Hayes is the president and founder of Business Over Broadway (B.O.B.), providing consultation and direction to help companies maximize the value of their survey programs.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Asq Pr
Erscheinungsdatum
2008
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0873897439
ISBN 13 
9780873897433
Einband
Gebundene Ausgabe
Auflage
3
Anzahl der Seiten
312
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Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
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