Customer Centered Six Sigma: Linking Customers, Process Improvement, and Financial Results - Hardcover

Naumann, Earl; Hoisington, Steven H.

 
9780873894906: Customer Centered Six Sigma: Linking Customers, Process Improvement, and Financial Results

Inhaltsangabe

Customer Centered Six Sigma bietet Lesern einen grundlegenden und dennoch umfassenden Ansatz, um Kundenanforderungen gründlich in alle Aspekte des Geschäfts Ihres Unternehmens einzubeziehen. Dieses Buch bietet ein sehr grundlegendes Verständnis der Six Sigma-Initiative und legt großen Wert auf die Berücksichtigung und Umsetzung von Kundeneingaben während des gesamten Prozesses. Die Autoren präsentieren eine hochrangige Überprüfung der grundlegenden Six Sigma-Tools zur Erfassung von Kundenanforderungen, zur Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und zur Verwaltung von Organisationsprozessen und -möglichkeiten basierend auf Kundeneingaben. Das gesamte Buch diskutiert die Beteiligung und Ausrichtung des Kunden mit den Prozessen und der Kultur der Organisation. Die Punkte jedes Kapitels werden mit Fallstudien verstärkt, die wichtige Lektionen betonen.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.