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Inhaltsangabe
"Telephone Skills" sets out simple principles and techniques to enhance your communication skills and ensure you make a positive impact on the telephone. It provides practical guidance on: taking calls - initial impressions, projecting the right personal and corporate image; making calls - deciding what you want to achieve, establishing rapport and getting your message across; using your voice, intonation and language to best effect; listening attentively and knowing when to take the initiative; diffusing anger and winning over difficult callers; exceeding customer expectations and leaving a lasting impression.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Charlotte y Peter Fiell son dos autoridades en historia, teoría y crítica del diseño y han escrito más de sesenta libros sobre la materia, muchos de los cuales se han convertido en éxitos de ventas. También han impartido conferencias y cursos como profesores invitados, han comisariado exposiciones y asesorado a fabricantes, museos, salas de subastas y grandes coleccionistas privados de todo el mundo. Los Fiell han escrito numerosos libros para TASCHEN, entre los que se incluyen 1000 Chairs, Diseño del siglo XX, El diseño industrial de la A a la Z, Scandinavian Design y Diseño del siglo XXI.
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Telephone Skills (UK PROFESSIONAL BUSINESS Management / Business)
Verlag:
Chartered Inst of Pers/Develop
ISBN 10: 0852928653
ISBN 13: 9780852928653
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Paperback
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Telephone Skills (UK PROFESSIONAL BUSINESS Management / Business)
ISBN 10: 0852928653
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Telephone Skills
Verlag:
Chartered Institute of Personnel & Development, 2000
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Telephone Skills (Management Shapers)
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Telephone Skills (Management Shapers)
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Telephone Skills
Verlag:
Chartered Institute of Personnel & Development, 2000
ISBN 10: 0852928653
ISBN 13: 9780852928653
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