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Book by Fluss Donna
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Críticas:
Call Center Magazine: ..".a book that makes a powerful argument for turning your call center into the kind of corporate asset that executives only dream about."
Reseña del editor:
Companies looking for a competitive edge must convert their reactive, cost-laden contact programs into proactive, revenue-generating, “real-time” contact centres.
Real-time is a big “buzzword” in the customer service field right now, and this book offers real, practical strategies for turning the call centre into a real-time operation that generates profits.
These centres provide an outstanding customer experience, enhance loyalty, create new revenue, reduce expenses, and streamline the flow of information between the center and the rest of the company.
The Real-Time Contact Center shows how to implement one.
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- VerlagAmacom
- Erscheinungsdatum2005
- ISBN 10 0814472567
- ISBN 13 9780814472569
- EinbandTapa dura
- Anzahl der Seiten208
- Bewertung
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The Real-Time Contact Center : Strategies, Tactics, and Technologies for Building a Profitable Service and Sales Operation
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Buchbeschreibung Zustand: Good. Former library book; may include library markings. Used book that is in clean, average condition without any missing pages. Artikel-Nr. 13622064-6
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The Real-Time Contact Center: Strategies, Tactics, and Technologies for Building
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Buchbeschreibung Hardcover. Zustand: Very Good. The Real-Time Contact Center: Strategies, Tactics, and Technologies for Building This book is in very good condition and will be shipped within 24 hours of ordering. The cover may have some limited signs of wear but the pages are clean, intact and the spine remains undamaged. This book has clearly been well maintained and looked after thus far. Money back guarantee if you are not satisfied. See all our books here, order more than 1 book and get discounted shipping. Artikel-Nr. 7719-9780814472569
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The Real-Time Contact Center: Strategies, Tactics, and Technologies for Building
Verlag:
Amacom Books
(2005)
ISBN 10: 0814472567
ISBN 13: 9780814472569
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