The Brave New Service Strategy: Aligning Customer Relationships, Market Strategies and Business Structure: Aligning Customer Relationships, Market Strategies, and Business Structures - Hardcover

Gutek, Barbara A.; Welsh, Theresa M.

 
9780814405277: The Brave New Service Strategy: Aligning Customer Relationships, Market Strategies and Business Structure: Aligning Customer Relationships, Market Strategies, and Business Structures
Hardcover
ISBN 10: 0814405274 ISBN 13: 9780814405277
Verlag: Amacom, 2000

Inhaltsangabe

The Brave New Service Strategy, delves into the evolution of service delivery and identifies three ways to forge links with customers: the relationship - where the customer personally knows the service provider and expects to interact with the same person again and again; the encounter - where the customer may know the organization but receives the service from whoever is available; and the pseudo-relationship - service delivered in an encounter structure but made to feel like a relationship.

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Über die Autorin bzw. den Autor

Barbara A. Gutek is McClelland professor in the Department of Management and Policy, Eller College of Business and Public Administration, University of Arizona.

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Verlag
Amacom
Erscheinungsdatum
2000
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0814405274
ISBN 13 
9780814405277
Einband
Gebundene Ausgabe
Anzahl der Seiten
316
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Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
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