Satisfying Internal Customers Guide Rev: A Practical Guide to Improving Internal and External Customer Satisfaction

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9780787950828: Satisfying Internal Customers Guide Rev: A Practical Guide to Improving Internal and External Customer Satisfaction

Book by Chang Richard Y Kelly P Keith

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Reseña del editor:

This book illustrates the vital link between satisfying external customers and improving processes within the organization to ensure that internal customers are satisfied, too.

Biografía del autor:

RICHARD CHANG is president and CEO of Richard Chang Associates, Inc., a consulting and publishing firm whose clients include Toshiba, Marriot, Citibank, Fidelity Investments, Nabisco, and McDonalda s. He currently serves as chair of the board for the American Society for Training and Development. He lives near Irvine, California.

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