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Customer Relationship Management: A Global Perspective - Hardcover

Raab, Gerhard; Ajami, Riad A.; Goddard, G. Jason

 
9780754671565: Customer Relationship Management: A Global Perspective
Hardcover
ISBN 10: 0754671569 ISBN 13: 9780754671565
Verlag: Routledge, 2008

Inhaltsangabe

Customer Relationship Management combines marketing and relationship theory with practical advice to enable students and practitioners to understand the philosophy and significance of CRM. The book illustrates how leading companies are using techniques such as customer orientation, retention, global relationship management and performance management through the Balanced Scorecard to develop long-term, sustainable advantage.

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Über die Autorin bzw. den Autor

Professor Gerhard H. Raab is based at the Transatlantic Institute, University of Applied Sciences, Ludwigshafen, Germany. Professor Riad A. Ajami is based at the Raj Soin College of Business at Wright State University in Dayton, Ohio, USA and Professor Vidyaranya B. Gargeya is based at the Bryan School of Business and Economics, University of North Carolina at Greensboro, USA. G. Jason Goddard is Vice President at Wachovia Corporation, Winston-Salem, North Carolina, USA.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Routledge
Erscheinungsdatum
2008
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0754671569
ISBN 13 
9780754671565
Einband
Gebundene Ausgabe
Anzahl der Seiten
216
Kontakt zum Hersteller
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