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Inhaltsangabe
Once you have bought into the concepts of customer relationship management (and it is hard not to), how do you separate the practically useful from the pie-in-the-sky and then actually implement a project? This handbook addresses implementation, advocating an approach that is based in the real world and stressing the measurable goals and tactical uses of CRM. The areas covered include: building a realistic foundation for CRM; critical success factors; risk factors; full risk analysis; and case studies.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Michael Gentle is an international CRM consultant based in Paris. He has been managing CRM, sales and marketing projects since 1993, from strategy through to delivery, and has witnessed both multi-million-dollar failures and spectacular successes.
Michael Gentle has extensive international experience across Europe, the United States, Canada and Asia Pacific, and has worked at major companies such as Apple Computer, GlaxoSmithKline, Cegetel, Worldcom International and the Bank of Tokyo. He has been a regular guest columnist in the computer press for the past 10 years, both in the United States (Computerworld, iSeries NEWS) and in France (01 Informatique). He has a degree in mechanical engineering, with further studies in aerospace and computer science.
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CRM Project Management: Building Realistic Expectations and Managing Risk
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The CRM Project Management Handbook : Building Realistic Expectations and Managing Risk
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The CRM Project Management Handbook : Building Realistic Expectations and Managing Risk
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Zustand: Very Good. Pages intact with possible writing/highlighting. Binding strong with minor wear. Dust jackets/supplements may not be included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Artikel-Nr. GRP96768465
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CRM Project Management: Building Realistic Expectations and Managing Risk
Verlag:
Kogan Page Business Books, 2002
ISBN 10: 0749438983
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CRM Project Management: Building Realistic Expectations and Managing Risk
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The CRM Project Management Handbook: Building Realistic Expectations and Managing Risk
Verlag:
Kogan Page Business Books, 2002
ISBN 10: 0749438983
ISBN 13: 9780749438982
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Softcover. Zustand: Très bon. Ancien livre de bibliothèque avec équipements. Edition 2002. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Very good. Former library book. Edition 2002. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. Artikel-Nr. G-463-418
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CRM Project Management
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The Crm Project Management Handbook: Building Realistic Expectations and Managing Risk
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Paperback. Zustand: Brand New. paperback/cd-rom edition. 227 pages. 9.00x6.00x0.50 inches. In Stock. Artikel-Nr. zk0749438983
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CRM Project Management: Building Realistic Expectations and Managing Risk
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