Inhaltsangabe
The second edition of Donna Knapp s highly successful first edition introduces service concepts, skill sets, career paths, and operations of the help desk industry. The author's expertise provides strong real-world computer support examples and case studies.
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A Guide to Help Desk Concepts, Second Edition
Verlag:
Course Technology (edition 2), 2003
ISBN 10: 0619159464
ISBN 13: 9780619159467
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A Guide to Help Desk Concepts, Second Edition
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