Achieving ISO/IEC 20000 - Keeping the Service Going - Softcover

Dugmore, Jenny; Lacy, Shirley

 
9780580446405: Achieving ISO/IEC 20000 - Keeping the Service Going
Softcover
ISBN 10: 0580446409 ISBN 13: 9780580446405
Verlag: BSI Standards, 2006

Inhaltsangabe

This book covers the service continuity and availability management, incident management and problem management processes, which are contained in clauses 6.3 and 8 of ISO/IEC 20000. It explains the role of these processes in keeping the customer's service going, ranging from continuity planning through to the fast-fixing of incidents. It compares the processes and describes how they interface with each other. It includes example metrics and audit evidence, with practical tips and techniques that will help a service provider achieve the requirements.

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Über die Autorin bzw. den Autor

Jenny Dugmore

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Verlag
BSI Standards
Erscheinungsdatum
2006
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0580446409
ISBN 13 
9780580446405
Einband
Tapa blanda
Anzahl der Seiten
122
Kontakt zum Hersteller
Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
Nicht verfügbar

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