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Inhaltsangabe
Maximize customer satisfaction and maximize your bottom lineOver the last decade, too many organizations have assumed that their products or services were so superior that customers would automatically keep coming back for more. But in order to compete effectively in today's marketplace, organizations must change their strategy to become more customer focused, not product focused. Customer Relationship Management (CRM) is the best way to integrate this customer-facing approach throughout an organization. Aimed at understanding and anticipating the needs of an organization's current and potential customers, this innovative book shows how CRM links people, process, and technology to optimize an enterprise's revenue and profits by first providing maximum customer satisfaction. Covers developing a market-oriented strategy, innovation in products and services, sales and channels transformation, customer relationship marketing, and customer careStanley A. Brown (Toronto, Canada) is Partner in Charge of the Centre of Excellence in Customer Care at PricewaterhouseCoopers in Toronto.
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Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of e-Business
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Hardcover. Zustand: Good. No Jacket. Pages can have notes/highlighting. Spine may show signs of wear. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. Artikel-Nr. G0471644099I3N00
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Customer Relationship Manageme
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Customer Relationship Management : A Strategic Imperative in the World of E-Business
Verlag:
Wiley & Sons, Incorporated, John, 2000
ISBN 10: 0471644099
ISBN 13: 9780471644095
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Zustand: Good. 1st Edition. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Artikel-Nr. 3302606-6
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Customer Relationship Management : A Strategic Imperative in the World of E-Business
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Wiley & Sons, Incorporated, John, 2000
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ISBN 13: 9780471644095
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Customer Relationship Management : A Strategic Imperative in the World of E-Business
Verlag:
Wiley & Sons, Incorporated, John, 2000
ISBN 10: 0471644099
ISBN 13: 9780471644095
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Zustand: Good. 1st Edition. Former library copy. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Artikel-Nr. GRP36388564
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Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of eâ"Business
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Customer Relationship Management : A Strategic Imperative in the World of E-Business
Verlag:
Wiley & Sons, Incorporated, John, 2000
ISBN 10: 0471644099
ISBN 13: 9780471644095
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Zustand: Very Good. 1st Edition. Former library copy. Pages intact with possible writing/highlighting. Binding strong with minor wear. Dust jackets/supplements may not be included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Artikel-Nr. GRP65366883
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Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of EBusiness
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Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of e-Business
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