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Service Success!: Lessons from a Leader on How to Turn Around a Service Business - Hardcover

Kaplan, Daniel I.; Rieser, Carl

 
9780471591290: Service Success!: Lessons from a Leader on How to Turn Around a Service Business
Hardcover
ISBN 10: 0471591297 ISBN 13: 9780471591290
Verlag: John Wiley & Sons Inc, 1994

Inhaltsangabe

Singled out by Fortune and The New York Times as a remarkable manager, Dan Kaplan has pioneered a revolutionary new system for measuring service quality to help managers keep track of intangibles in a service business. Provides a straightforward, practical case study of managing for excellence along with invaluable insight into the potentials and limitations inherent in the management systems under which organizations operate.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
John Wiley & Sons Inc
Erscheinungsdatum
1994
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0471591297
ISBN 13 
9780471591290
Einband
Gebundene Ausgabe
Anzahl der Seiten
272
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Verantwortliche Person
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