Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience - Softcover

Torres, Edwin N.; Zhang, Tingting

 
9780367208936: Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience
Softcover
ISBN 10: 0367208938 ISBN 13: 9780367208936
Verlag: Routledge, 2022

Inhaltsangabe

This textbook is a comprehensive overview of customer service principles, theories, and practices. Covering classic and contemporary theories, it looks at real life applications of theory by business enterprises in various service sectors. It will be particularly useful for students in hospitality guest services and services marketing.

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Über die Autorin bzw. den Autor

Edwin N. Torres, Ph.D., is the Chair and Associate Professor at the Department of International Hospitality and Service Innovation, Saunders College of Business at the Rochester Institute of Technology.

Tingting Zhang, Ph.D., is Associate Professor at the Rosen College of Hospitality Management, University of Central Florida.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Routledge
Erscheinungsdatum
2022
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0367208938
ISBN 13 
9780367208936
Einband
Taschenbuch
Auflage
1
Anzahl der Seiten
288
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