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Help Desk Management in a Week - Softcover

Chapman, Jacqueline

 
9780340849743: Help Desk Management in a Week
Softcover
ISBN 10: 0340849746 ISBN 13: 9780340849743
Verlag: John Murray Learning, 2003

Inhaltsangabe

This book is aimed at the manager who has the task of providing support to customers. Whether you manage an internal help desk supporting information technology within your organisation or a helpline for product support, the key principles are the same. Topics covered include:

Deciding what your help desk does

Recruiting and managing help desk staff

Performance measurement

Tools for improved help desk performance

Communications for improved customer satisfaction

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Jacqueline Chapman MBA is an experienced support manager with 17 years experience in financial institutions. She has recently been an independent consultant helping organisations improve their help desks and other support services.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
John Murray Learning
Erscheinungsdatum
2003
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0340849746
ISBN 13 
9780340849743
Einband
Taschenbuch
Auflage
2
Anzahl der Seiten
96
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Verantwortliche Person
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