Successful Service Operations Management - Hardcover

King-Metters, Kathryn; Pullman, Madeleine

 
9780324224375: Successful Service Operations Management
Hardcover
ISBN 10: 0324224370 ISBN 13: 9780324224375
Verlag: South-Western, 2005

Inhaltsangabe

This business textbook presents frameworks for defining a service organization's basic strategy, conceptual tools for integrating the service delivery system with the overall corporate strategy, and strategies for matching supply and demand, such as yield management, data envelopment analysis, and scoring systems. The second edition adds chapters on outsourcing and offshoring, and Six Sigma for service process improvement. The CD-ROMs contain Excel spreadsheets and a trial version of Microsoft Project 2003. Annotation ©2004 Book News, Inc., Portland, OR (booknews.com)

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
South-Western
Erscheinungsdatum
2005
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0324224370
ISBN 13 
9780324224375
Einband
Gebundene Ausgabe
Auflage
2
Anzahl der Seiten
406
Herausgeber
Metters Richard D.
Kontakt zum Hersteller
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Verantwortliche Person
Nicht verfügbar