Service is Front Stage: Positioning Services for Value Advantage (INSEAD Business Press) - Hardcover

Teboul, J.

 
9780230006607: Service is Front Stage: Positioning Services for Value Advantage (INSEAD Business Press)
Hardcover
ISBN 10: 0230006604 ISBN 13: 9780230006607
Verlag: Palgrave Macmillan, 2006

Inhaltsangabe

This book contains a simple but powerful definition of services based upon a separation between back-stage and front-stage activities. Services deal with front interactions, production and manufacturing with back-stage operations. Teboul uses this distinction to systematically explore the important issues of the field.

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Über die Autorin bzw. den Autor

JAMES TEBOUL is a professor at INSEAD, France in the field of Operations and Service Management. His main areas of research are supply chain management, quality management and management of services. Teboul has been the Director of the INSEAD International Executive Programme and a consultant to industrial & service organizations. He is a member of the editorial board of the International Journal of Service Industry Management and a leading business author and expert.

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Verlag
Palgrave Macmillan
Erscheinungsdatum
2006
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0230006604
ISBN 13 
9780230006607
Einband
Gebundene Ausgabe
Anzahl der Seiten
183
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