Inhaltsangabe
Dieser Kurzanleitung wurde jetzt im Einklang mit dem Lehrplan 2011 aktualisiert und wurde entwickelt, um Schülern bei der Vorbereitung auf ihre Grundlagenprüfung zu helfen. Es ist auch eine wichtige Referenzhilfe für Manager, Praktiker, Verkäufer und Berater am Arbeitsplatz und auf Reisen. Dieses Handbuch bietet eine Einführung in das ITIL-Service-Lebenszyklus-Modell und einen Überblick über die ITIL-Qualifikationsstruktur. Es enthält ein Kapitel über jede der Komponenten des Lebenszyklus: Servicestrategie, Service-Design, Serviceübergang, Servicebetrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung.
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ITIL Foundation Handbook - Pocketbook: 2011
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ITIL foundation handbook
Verlag:
Stationery Office 31/01/2012, 2012
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