Verwandte Artikel zu Services marketing. Integrating customer focus across...

Services marketing. Integrating customer focus across the firm (Economia e discipline aziendali) - Softcover

 
9780077169312: Services marketing. Integrating customer focus across the firm (Economia e discipline aziendali)

Inhaltsangabe

European economies are now dominated by services, and virtually all companies view service as critical to retaining their customers today and in the future. In its third European edition, Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm provides full coverage of the foundations of services marketing, placing the distinctive gaps model at the center of this approach. Drawing on the most recent research and using up-to-date and topical examples, the book focuses on the development of customer relationships through quality service, out lining the core concepts and theories in services marketing today.

New and updated material in this new edition include:

·      - New content on the role of digital marketing and social media has been added throughout to reflect the latest developments in this dynamic field

·        - Increased coverage of Service dominant logic regarding the creation of value and the understanding of customer relationships

·        - New examples and case studies added from global and innovative companies including AirBnB, IKEA, Disneyland, Scandinavia Airlines, and Skyscanner

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorinnen und Autoren

Alan Wilson is Professor of Marketing and Head of the Marketing Department within the University of Strathclyde Business School. He specializes in the marketing of services, has a PhD in the subject, and has been invited to deliver lectures and seminars on both services marketing and marketing research in a variety of countries throughout the world, to both student and executive audiences.

Valarie Zeithaml is an award-winning teacher and researcher, and an internationally recognized pioneer of services marketing. Dr. Zeithaml has researched customer expectations in more than 50 industries. She has consulted with service and product companies, including IBM, Kaiser Permanente, GE, John Hancock Financial Services, Aetna, AT&T, Metropolitan Life Insurance, Bank of America, Chase Manhattan Bank, Allstate, and Procter and Gamble.For her work that is influencing the future direction of marketing, she was named a Thomson Reuters Highly Cited Researcher in the report on "The World's Most Influential Scientific Minds."The American Marketing Association (AMA) named her a Marketing Legend in 2016. She was selected for its inaugural cohort of AMA Fellows for her significant contributions to the research, theory and practice of marketing and service to the AMA in 2015.In 2008, the AMA awarded her with the Paul D. Converse Award, which is granted every four years to individuals who have made outstanding and enduring contributions to marketing through journal articles, books or a body of work. She received the AMAs Career Contributions to the Services Discipline Award in 2001.She received both the Innovative Contributor to Marketing Award from the Marketing Management Association and the Outstanding Marketing Educator Award from the Academy of Marketing Science in 2004.Dr. Zeithaml is the author or co-author of seven prized books, including  Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value is Reshaping Corporate Strategy, Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, and this best-selling textbook. She received her PhD and MBA from the University of Maryland, and her BA from Gettysburg College.

MARY JO BITNER serves as Academic Director for the Center for Services Leadership at Arizona State University. Dr. Bitner was a founding faculty member of the Center for Services Leadership created for the study of services marketing and management. Dr. Bitner has published more than 50 articles and has received a number of awards for her research in leading journals, including the Journal of Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Business Research, Journal of Retailing, International Journal of Service Industry Management, and Academy of Management Executive. She has consulted with and presented seminars and workshops for numerous businesses. In 2003, Dr. Bitner was honored with the Career Contributions to the Services Discipline award by the American Marketing Associations Services Special Interest Group. 

DWAYNE D. GREMLER, Bowling Green State University, received his MBA and PhD degrees from Arizona State University. He is a passionate advocate for the research and instruction of services marketing issues. He has served as Chair of the American Marketing Associations Services Marketing Special Interest Group and has helped organize services marketing conferences in Australia, The Netherlands, France, and the United States. He has been the recipient of several research awards and while a professor at the University of Idaho, Dr. Gremler received the First Interstate Bank Student Excellence in Award for teaching, an award determined by students in the College of Business and Economics.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Gebraucht kaufen

Zustand: Sehr gut
Diesen Artikel anzeigen

EUR 4,09 für den Versand von Vereinigtes Königreich nach Deutschland

Versandziele, Kosten & Dauer

EUR 11,70 für den Versand von Vereinigtes Königreich nach Deutschland

Versandziele, Kosten & Dauer

Weitere beliebte Ausgaben desselben Titels

9781121507821: Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

Vorgestellte Ausgabe

ISBN 10:  1121507824 ISBN 13:  9781121507821
Softcover

Suchergebnisse für Services marketing. Integrating customer focus across...

Beispielbild für diese ISBN

Gremler Associate Professor of Marketing, Dwayne D.
ISBN 10: 007716931X ISBN 13: 9780077169312
Gebraucht Paperback

Anbieter: WorldofBooks, Goring-By-Sea, WS, Vereinigtes Königreich

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Paperback. Zustand: Fine. Artikel-Nr. GOR010573707

Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen

EUR 2,43
Währung umrechnen
Versand: EUR 4,09
Von Vereinigtes Königreich nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 1 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

Wilson, Alan, Zeithaml, Valarie A.
ISBN 10: 007716931X ISBN 13: 9780077169312
Gebraucht Softcover

Anbieter: medimops, Berlin, Deutschland

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Artikel-Nr. M0007716931X-G

Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen

EUR 6,70
Währung umrechnen
Versand: Gratis
Innerhalb Deutschlands
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 2 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

Valarie A. Zeithaml
ISBN 10: 007716931X ISBN 13: 9780077169312
Gebraucht Softcover

Anbieter: Phatpocket Limited, Waltham Abbey, HERTS, Vereinigtes Königreich

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: Good. Your purchase helps support Sri Lankan Children's Charity 'The Rainbow Centre'. Ex-library, so some stamps and wear, but in good overall condition. Our donations to The Rainbow Centre have helped provide an education and a safe haven to hundreds of children who live in appalling conditions. Artikel-Nr. Z1-S-008-03570

Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen

EUR 3,92
Währung umrechnen
Versand: EUR 4,60
Von Vereinigtes Königreich nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 1 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

Wilson, Alan
Verlag: McGraw-Hill, 2016
ISBN 10: 007716931X ISBN 13: 9780077169312
Gebraucht Softcover

Anbieter: Anybook.com, Lincoln, Vereinigtes Königreich

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: Good. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has soft covers. In good all round condition. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,1150grams, ISBN:9780077169312. Artikel-Nr. 5840958

Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen

EUR 3,02
Währung umrechnen
Versand: EUR 6,81
Von Vereinigtes Königreich nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 1 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

Wilson
Verlag: McGraw-Hill Education, 2016
ISBN 10: 007716931X ISBN 13: 9780077169312
Gebraucht Softcover

Anbieter: Better World Books Ltd, Dunfermline, Vereinigtes Königreich

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: Very Good. Ships from the UK. Former library book; may include library markings. Used book that is in excellent condition. May show signs of wear or have minor defects. Artikel-Nr. 49668427-20

Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen

EUR 6,50
Währung umrechnen
Versand: EUR 5,85
Von Vereinigtes Königreich nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 2 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

Wilson, A et al
Verlag: McGraw-Hill Education, 2016
ISBN 10: 007716931X ISBN 13: 9780077169312
Gebraucht Softcover

Anbieter: Anybook.com, Lincoln, Vereinigtes Königreich

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: Good. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has soft covers. Clean from markings. In good all round condition. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,1150grams, ISBN:9780077169312. Artikel-Nr. 9294615

Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen

EUR 11,46
Währung umrechnen
Versand: EUR 6,81
Von Vereinigtes Königreich nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 1 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

Wilson, A. et al
ISBN 10: 007716931X ISBN 13: 9780077169312
Gebraucht Softcover

Anbieter: Anybook.com, Lincoln, Vereinigtes Königreich

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: Good. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has soft covers. In good all round condition. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,1100grams, ISBN:9780077169312. Artikel-Nr. 9121775

Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen

EUR 14,54
Währung umrechnen
Versand: EUR 6,81
Von Vereinigtes Königreich nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 1 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

Wilson, A. et al
ISBN 10: 007716931X ISBN 13: 9780077169312
Gebraucht Softcover

Anbieter: Anybook.com, Lincoln, Vereinigtes Königreich

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: Fair. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has soft covers. In fair condition, suitable as a study copy. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,1100grams, ISBN:9780077169312. Artikel-Nr. 9121773

Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen

EUR 14,54
Währung umrechnen
Versand: EUR 6,81
Von Vereinigtes Königreich nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 1 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

Alan Wilson
ISBN 10: 007716931X ISBN 13: 9780077169312
Neu Paperback

Anbieter: Revaluation Books, Exeter, Vereinigtes Königreich

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Paperback. Zustand: Brand New. 600 pages. 10.47x8.03x0.87 inches. In Stock. Artikel-Nr. zk007716931X

Verkäufer kontaktieren

Neu kaufen

EUR 55,85
Währung umrechnen
Versand: EUR 11,70
Von Vereinigtes Königreich nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 1 verfügbar

In den Warenkorb