Inhaltsangabe
Exposes the root cause of failure of quality initiatives, and offers advice for executives, managers, and employees seeking to link quality improvement to quantifiable bottom-line results. Discusses managing the quality review and supplier review processes, moving beyond customer satisfaction, and bridging the gap between long-range quality efforts and short-term fiscal results. This second edition introduces a new tool for tapping into frontline employees' expertise. Includes quotes and case example boxes, and illustrations. Annotation copyright Book News, Inc. Portland, Or.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Maynard Howe, Ph.D. (San Diego, CA) is a partner and the Worldwide Knowledge Management Practice Leader for USWeb.
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