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Inhaltsangabe
This reference contains concise explanations of more than 600 terms and concepts unique to the worlds of quality, re-engineering and continuous improvement. Examples are provided for each term and a bibliography is included for more in-depth reading on each concept.
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Über die Autorinnen und Autoren
James W. Cortada is a senior quality management consultant with the IBM Consulting Group. He is the author of more than 20 books, including TQM for Sales and Information Systems Management, both published by McGraw-Hill.
John A. Woods is president of CWL Publishing Enterprises, a firm specializing in the development of quality management publications. Along with Mr. Cortada, he is the author of The McGraw-Hill Encyclopedia of Quality Terms and Concepts and QualiTrends: 7 Quality Secrets That will Change Your Life. He has more than 25 years of experience in business publishing.
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The McGraw-Hill Encyclopedia of Quality Terms & Concepts
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