Jedes Antiquariat wird im ZVAB auf einer Webseite, dem so genannten »Antiquariatsporträt«, vorgestellt. Dazu benötigen wir auf jeden Fall die folgenden Angaben von Ihnen:
Optionale Angaben sind:
Sie können Ihre Porträtseite in Ihrem Mitgliederbereich gestalten.
Tragen Sie jedes Buch nur einmal in die ZVAB Datenbank ein, auch dann, wenn Sie mehrere Exemplare eines Titels auf Lager haben. Nur wenn sich die Ausgaben in der Auflage, im Zu-stand oder Preis deutlich voneinander unterscheiden, können Sie Mehrfacheinträge des gleichen Buches vornehmen. Wenn Sie mehrere Exemplare desselben Titels haben, können Sie diesen schnell und unkompliziert wieder reaktivieren.
Neben Büchern können Sie natürlich auch andere Medien wie Drucke, Grafiken oder Schallplatten anbieten. Verlagsneue Bücher zu Originalpreisen dürfen nicht im ZVAB angeboten werden. Wenn Sie im ZVAB ganze Sammlungen anbieten, dann bitte nur echte Konvolute zu einem Gesamtpreis. Wenn Sie beispielsweise mehrere nicht zusammenhängende Geo-Ausgaben haben, dann tragen Sie bitte jedes Exemplar als Einzeltitel mit einem Einzelpreis ein. Die Auflistung sämtlicher vorhandener Titel mit einem Endpreis, der für allein eine Ausgabe gilt, ist unzulässig!
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2.1 Mindestpreis und Mindestbestellwert
Es können nur Medien ab 1 Euro über das ZVAB angeboten werden. Ein Mindestbestellwert ist nicht zulässig.
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Die Titelaufnahme ist gleichsam ein Steckbrief des Werkes und muss folglich ausreichende Informationen beinhalten, um einen Titel eindeutig zu identifizieren:
Für die Titelaufnahme speziell antiquarischer Bücher ist eine umfassende Buch- und Zustandsbeschreibung mit Auflistung aller Mängel, Angabe der Seitenzahl, des Buchformats und der Einbandart absolut unumgänglich.
Beispiel für eine korrekte Dateneingabe:
Autor: Heine, Heinrich
Titel: Deutschland, ein Wintermärchen
Als zuverlässigste und schnellste Informationsquelle für die Titelaufnahme bietet sich das Titelblatt eines Buches sowie dessen Rückseite an.
Bei Titeln des 20. Jahrhunderts enthält Letztere zumeist auch den Wortlaut der CIP Einheitsaufnahme der Deutschen Bibliothek, der im Normalfall unbesehen kopiert werden kann.
Sind an diesen Stellen keine hinreichenden Informationen zum Titel zu finden, durchsucht man den Einband, die letzte Seite oder das Vorwort. Die so gefundenen Informationen zur Titelaufnahme sind absolut wörtlich zu übernehmen, d. h. inklusive Orthographie, Interpunktion, selbst fehlerhafter Schreibweisen (diese können wie Zitate mit › [sic!]‹ markiert werden). Für im Buch fehlende Informationen empfehlen wir möglichst die konventionellen Abkürzungen zu verwenden:
Deutschsprachige Abkürzungen können auch verwendet werden, empfohlen werden jedoch internationale Abkürzungen, um dieselben Angaben auch für fremdsprachige Titel einsetzen zu können (z. B. ›eds.‹ statt ›Hrsg.‹ oder ›etc.‹ statt ›usw.‹). Bitte denken Sie aber daran, dass Abkürzungen das Lesen erschweren. Achten Sie daher darauf, möglichst wenige Kürzel zu benutzen.
Beachten Sie bitte:
Es ist gerade im Online-Handel äußerst wichtig, bei dem Kunden einen zuverlässigen und professionellen Eindruck zu hinterlassen. Der Kunde hat an Informationen über einen Titel nur, was Sie ihm an Beschreibung zur Verfügung stellen. Je mehr Informationen er über Ihr angebotenes Exemplar bekommt, desto eher wird er das Buch auch bei Ihnen kaufen. Achten Sie daher immer auf ausführliche, korrekte und vollständige Angaben zu jedem Titel.
2.3 Welche Informationen gehören NICHT in den Bucheintrag
2.4 Aktualisierung und Archivierung der Daten
Halten Sie Ihren Datenbestand stets aktuell und schicken Sie dem ZVAB regelmäßig ein komplettes Update Ihres Kataloges über Ihren Mitgliederbereich. Selektive Änderungen können Sie ab drei Titeln täglich einsenden. So kann die Lieferbarkeit der Bücher gewährleistet werden, was Ihnen zufriedene Kunden und einen unkomplizierten Bestellablauf sichert.
Das ZVAB setzt voraus, dass Dank der verbindlichen Aktualisierung Ihrer Katalogdaten mindestens 90 % aller über das ZVAB generierten Bestellungen erfolgreich ablaufen.
Ihr Katalog wird in die allgemeine Datenbank eingespeist, allerdings nicht archiviert. Es ist daher in Ihrem eigenen Interesse, Ihre Daten mindestens einmal pro Woche selbst zu sichern und zu archivieren.
Damit sich beim Austausch von Daten über das Internet keine Viren, Würmer oder Ähnliches in fremde Computersysteme einschleusen, benutzen Sie unbedingt eine regelmäßig aktualisierte Software, die zumindest den E-Mail-Verkehr überwacht.
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3.1 Bestellen - Versenden - Rechnung stellen
Eine zügige, seriöse und unkomplizierte Abwicklung der Bestellung fällt positiv auf und animiert zu weiteren Buchkäufen über das Internet. Generell sollten bei der Bestellabwicklung folgende Punkte für Sie selbstverständlich sein:
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Ihr Antiquariat muss zu den üblichen Geschäftszeiten von 9 Uhr bis 18 Uhr telefonisch erreichbar sein (ggf. über einen Anrufbeantworter). Ihre Festnetznummer muss auf Ihrer ZVAB-Porträtseite erscheinen und kann durch Mobilfunknummern oder Webtelefonnummern ergänzt werden.
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Wenn Sie länger als vier Werktage keine Bestellungen bearbeiten können (z. B. wegen Urlaubs), dann aktivieren Sie bitte Ihre Abwesenheitseinstellung im Mitgliederbereich des ZVAB ein. So beugen Sie einer Verärgerung Ihrer Kunden wegen zu langer Lieferzeit vor.
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3.4 Abwicklung der Bestellung und des Versandes
Ihr Angebot im ZVAB ist verbindlich. Wickeln Sie daher jede Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach dem Bestelleingang ab. Ausnahme: Sie haben eine Abwesenheitsnotiz eingestellt. Das ZVAB rät Ihnen dringend, Ihre Kunden innerhalb von zwei Werktagen zu informieren, falls der Versand sich verzögert oder die Bestellung gar nicht ausgeführt werden kann. Auch Kunden mit denen Sie negative Erfahrungen gemacht haben, haben ein Recht auf Information.
Bitte achten Sie beim Versand unbedingt darauf, dass Ihre Bücher sorgfältig verpackt werden, damit die Bestellung unbeschädigt beim Kunden eintrifft.
3.5 Versandkosten und Rechnungsstellung
Die Versandkosten können Sie im Mitgliederbereich einstellen. So ist für den Kunden auf den ersten Blick erkennbar, wie hoch der Rechnungsbetrag sein wird. Der angegebene Verkaufspreis und die Versandkosten sind verbindlich und müssen wie im ZVAB angegeben auf einer handelsüblichen Rechnung erscheinen. In Ausnahmefällen kann der Betrag - wenn überhaupt - nach unten hin korrigiert werden. Nebenkosten, die nicht beim Bucheintrag sichtbar sind, sind nicht gestattet. Die Rechnung muss den vom Gesetzgeber gestellten Anforderungen genügen.
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Sämtliche Kundendaten unterliegen dem Datenschutz. Sie dürfen daher ausschließlich zur Bestellabwicklung sowie Rechnungsverfolgung gespeichert und verwendet werden. Eine Weitergabe an Dritte oder die Verwendung für Werbezwecke ist nicht zulässig.
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Behandeln Sie Endkunden professionell und höflich. Beantworten Sie insbesondere Anfragen von Kunden zügig und umfassend, das steigert das Vertrauen des Kunden und animiert ihn zu weiteren Käufen. Da gerade im Online-Handel ein zuverlässiger Ruf sehr wichtig ist, können wir ein unprofessionelles Verhalten nicht dulden.
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Bitte lesen Sie sich diese Richtlinien aufmerksam durch, da sie in allen Punkten verbindlich für die Mitgliedsantiquariate des ZVAB gelten. Um einen hohen Qualitätsstandard zu sichern, behält sich das ZVAB vor, bei wiederholter Missachtung der genannten Richtlinien Mitglieder aus der Datenbank des ZVAB auszuschließen.
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