Customer Service: Building Successful Skills for the 21st Century (Third Edition)

Robert W. Lucas

Verlag: McGraw Hill Education, 2012
ISBN 10: 1259025675 / ISBN 13: 9781259025679
Neu / Softcover / Anzahl: > 20
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Beschreibung:

This 3rd Edition covers the essential service skills needed to succeed in business today?crucial skills that include: listening techniques, verbal and nonverbal communication, dealing with various customer types, use of technology, and handling a variety of complex customer situations. With insight and tips that provide a thorough overview into the world of customer service leadership, this text provides everything you need to enter the workplace as a knowledgeable and attentive professional. TABLE OF CONTENTS: Part-One: The Profession 1. What is Customer Service? 2. Contributing to the Service Culture Part-Two: Skills for Success 3. Positive Verbal Communication 4. Nonverbal Communication in Customer Service 5. Listening to the Customer 6. Customer Service & Behaviour 7. Handling Difficult Customer Encounters 8. Customer Service in a Diverse World 9. Customer Service via Technology Part-Three: Self Help Skills 10. Managing Your Stress 11. Managing Your Time Part-Four: Enhancing Customer Relationships 12. Encouraging Customer Loyalty 13. Service Recovery Part-Five: Customer Service for the Twenty-First Century 14. Focusing on the future Printed Pages: 456. Buchnummer des Verkäufers 70548

Bibliografische Details

Titel: Customer Service: Building Successful Skills...
Verlag: McGraw Hill Education
Erscheinungsdatum: 2012
Einband: Softcover
Zustand: New
Auflage: 3rd edition.

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