Vorsicht Kunde - Softcover

Jeder Mitarbeiter in einem Dienstleistungsbetrieb sollte heute die Fähigkeit besitzen, mit Feingefühl und Professionalität auf den Kunden einzugehen. In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie dies gelingen kann. Sie finden Beispiele und Tipps, wie Sie in schwierigen Situationen professionell und freundlich auftreten können und wie mit dem notwendigen Verständnis für den Kunden gute Kundenkommunikation auch in scheinbar ausweglosen Situationen glücken kann.