In 7 Schritten zum ISO/ IEC 20000 Zertifikat: IT Service Management ganz einfach umsetzen - Ein Praxisleitfaden für Schnelleinsteiger - Hardcover

Alle reden von ISO/IEC 20000, von ITIL und von Service-Orientierung. IT Service Management ist allgegenwärtig. Und in der Theorie ist eigentlich schon alles einmal gesagt oder niedergeschrieben. Nun gilt es, den theoretischen Überbau anfassbar zu gestalten und für die eigene Organisation nutzbar zu machen.   Der internationale Standard ISO/IEC 20000 definiert die Mindestanforderungen an ein professionelles IT Service Management. Im Gegensatz zu ITIL können sich Unternehmen bzw. Organisationen nach dieser Norm zertifizieren lassen.   Ziel dieses Praxisleitfadens ist es, die Anforderungen des Standards verständlich darzustellen und mit konkreten Hilfestellungen und Verweisen zu helfen, die Umsetzung von IT Service Management sowie die Zertifizierung praktikabel und mit vertretbarem Aufwand zu schaffen. Das Buch richtet sich an IT-Manager, Prozessverantwortliche sowie Projektleiter im Bereich IT Service Management.   Buchinhalt: · Die 7 Schritte mit Vorgehensplan · Ziele und Kennzahlen · Rollen, Verantwortlichkeiten und Qualifikation · Prozessdesign und -dokumentation · Management System und der Plan-Do-Check-Act- Lebenszyklus · Alle ISO/IEC 20000 Prozesse im Detail · Tool-Auswahl · Going Live · Kontinuierliche Verbesserung · Zertifizierung.

Andrea Arnold-Neumark ist Geschäftsführer der neumark business team GmbH (nb-team) mit den Beratungsschwerpunkten IT Service Management, Business Continuity Management und IT-Notfallvorsorgeplanung, sowie Durchführung von Reviews und Audits.   Zuvor war sie u.a. Head of Consulting bei einem Anbieter von Notfall-Rechenzentren, Prokurist und Vertriebsleiter bei einer Unternehmensberatung mit Fokus auf IT-Sicherheit, sowie Leiter für technische Projekte mit den Themen Betriebssysteme und Netzwerke bei einem IT-Hersteller.   Nach mehr als 20 Jahren Tätigkeit in der IT und nach einer Vielzahl von Projekten in unterschiedlichen Branchen (u.a. Pharma, Banken, Versicherungen, Energiewirtschaft und Industrie) besteht ein breiter Erfahrungshintergrund nicht nur in Bezug auf das Erstellen und Umsetzen von fachlichen Konzepten, sondern auch in Bezug auf die Vielschichtigkeit der dabei zu berücksichtigenden Aspekte Organisation, Menschen, Technik, Prozesse, Regularien, Kosten, interne Politik , Unternehmenskultur, wechselnde Business-Anforderungen , der zum Zweck einer bedarfsgerechten Umsetzung für die jeweilige Aufgabenstellung herangezogen werden kann.