Der Telefon-Profi: Berufliche Telefonate aktiv und positiv gestalten - Softcover

Das Telefon ist neben dem Internet das Kommunikationsmittel Nummer 1 in unserem Arbeitsalltag. Was muss man beachten, wenn man dieses Medium bewusst zu seinem Vorteil nutzen möchte? Der Telefon-Profi gibt darauf Antworten, stärkt das Bewusstsein über die persönliche Wirkung am Telefon und vermittelt den professionellen Umgang damit. [...]. (Die Oberösterreicherin vom 1.5.2009)

Das Telefon ist neben der E-Mail das Kommunikationsmittel Nummer 1, rund 80 Prozent der Firmenkontakte finden nach wie vor telefonisch statt. Doch vielen Menschen sind berufliche Telefonate unangenehm, viele Verkaufsgespräche führen nicht zum gewünschten Erfolg. Die Kommunikationsexpertinnen Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen, worauf Sie achten sollten, wenn Sie das Telefon professionell nutzen und Ihre Kunden überzeugen wollen. "Der Telefon-Profi" unterstützt Sie bei der Vorbereitung auf schwierige Gespräche und gibt Tipps für die passende Formulierung. Vom Erstellen eines Gesprächsleitfadens über das aktive Zuhören bis zum Stimmtraining finden Sie hier alles, was ein erfolgreiches Telefonat ausmacht.