Managing Knock Your Socks Off Service: Second Edition revisions by Chip Bell and Dave Zielinski - Softcover
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Book by Bell Chip R Zemke Ron
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Reseña del editor:
Today’s customers demand service that isn’t just beyond the norm, but makes its mark in their minds and in their hearts. This updated edition of Managing Knock Your Socks Off Service provides readers with up-to-the-minute advice on how they can create world-class service both in their operations and through their people, whether they work with customers face-to-face, on the phone, or in e-space.
Biografía del autor:
Revamped with new examples, stories, and research, and featuring cartoons by John Bush, the book gives readers practical, proven ways to:
- find and retain service-oriented people
- get to know customers intimately
- build a service vision
- train and coach
- create and maintain a service management process that aligns people, systems, and customers
- involve and empower employees
- recognize and reward good performance.
Chip R. Bell (Gun Barrel, TX) is the founder of The Chip Bell Group, a consulting company that specializes in helping clients achieve service excellence. He is the author of more than sixteen books, including Service Magic and Magnetic Service. The late Ron Zemke was founder of Performance Research Associates and was considered one of the leaders of the service quality revolution. He was coauthor of the best-selling Delivering Knock Your Socks Off Service (0-8144-7365-2) and other books in the popular Knock Your Socks Off series. Dave Zielinski is a freelance writer and editor based in Wisconsin.
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- VerlagAmacom
- Erscheinungsdatum2007
- ISBN 10 0814473687
- ISBN 13 9780814473689
- EinbandTapa blanda
- Auflage2
- Anzahl der Seiten224
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Managing Knock Your Socks off Service
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Buchbeschreibung Zustand: Very Good. Bush, John (illustrator). 2nd Edition. Used book that is in excellent condition. May show signs of wear or have minor defects. Artikel-Nr. 18014315-6
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Buchbeschreibung Zustand: Good. Bush, John (illustrator). Good condition. 2nd edition. A copy that has been read but remains intact. May contain markings such as bookplates, stamps, limited notes and highlighting, or a few light stains. Artikel-Nr. S17L-01588
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Buchbeschreibung Zustand: As New. Bush, John (illustrator). Like New condition. A near perfect copy that may have very minor cosmetic defects. Artikel-Nr. F13C-00422
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Managing Knock Your Socks Off Service: Second Edition revisions by Chip Bell and Dave Zielinski
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Buchbeschreibung Paperback. Zustand: Very Good. Bush, John (illustrator). Managing Knock Your Socks Off Service: Second Edition revisions by Chip Bell and Dave Zielinski This book is in very good condition and will be shipped within 24 hours of ordering. The cover may have some limited signs of wear but the pages are clean, intact and the spine remains undamaged. This book has clearly been well maintained and looked after thus far. Money back guarantee if you are not satisfied. See all our books here, order more than 1 book and get discounted shipping. Artikel-Nr. 7719-9780814473689
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Managing Knock Your Socks Off Service: Second Edition revisions by Chip Bell and Dave Zielinski
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Amacom Books
(2007)
ISBN 10: 0814473687
ISBN 13: 9780814473689
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Buchbeschreibung Bush, John (illustrator). Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Artikel-Nr. M00814473687-G
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Buchbeschreibung Softcover. Zustand: Bon. Bush, John (illustrator). Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Edition 2007. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de ce livre à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Slightly creased cover. Edition 2007. Ammareal gives back up to 15% of this book's net price to charity organizations. Artikel-Nr. C-889-371
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