Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation (Perfect Phrases Series) - Softcover
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Book by Bacal Robert
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Biografía del autor:
THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIME
You've heard it a million times: "The customer is always right." But let’s face it--sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee.
Perfect Phrases for Customer Service, second edition, provides the language you need for everyday customer service situations--and includes simple, effective techniques that can help you meet even the most demanding customer needs. Master the most effective words and phrases for:
- Defusing bad situations before they get worse
- Handling complaints patiently and professionally
- Satisfying customers and increasing sales
- Building long-term relationships with important customers
McGraw-Hill authors represent the leading experts in their fields and are dedicated to improving the lives, careers, and interests of readers worldwide
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- VerlagMcGraw Hill
- Erscheinungsdatum2011
- ISBN 10 0071745068
- ISBN 13 9780071745062
- EinbandTapa blanda
- Auflage2
- Anzahl der Seiten256
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Perfect Phrases for Customer Service
Verlag:
McGraw-Hill Education 2011-01-16, New York :|London
(2011)
ISBN 10: 0071745068
ISBN 13: 9780071745062
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Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition (Perfect Phrases Series)
Verlag:
McGraw-Hill Professional
(2011)
ISBN 10: 0071745068
ISBN 13: 9780071745062
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Paperback
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Buchbeschreibung Paperback. Zustand: New. BRAND NEW ** SUPER FAST SHIPPING FROM UK WAREHOUSE ** 30 DAY MONEY BACK GUARANTEE. Artikel-Nr. 9780071745062-GDR
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Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition
Verlag:
Mcgraw-Hill Education - Europe Jan 2011
(2011)
ISBN 10: 0071745068
ISBN 13: 9780071745062
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Taschenbuch
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Buchbeschreibung Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIMEYou've heard it a million times: 'The customer is always right.' But let's face it--sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee.Perfect Phrases for Customer Service , second edition, provides the language you need for everyday customer service situations--and includes simple, effective techniques that can help you meet even the most demanding customer needs. Master the most effective words and phrases for:Defusing bad situations before they get worseHandling complaints patiently and professionallySatisfying customers and increasing salesBuilding long-term relationships with important customers. Artikel-Nr. 9780071745062
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Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition
Verlag:
McGraw-Hill Professional
(2010)
ISBN 10: 0071745068
ISBN 13: 9780071745062
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Softcover
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Buchbeschreibung Zustand: New. Filled with specific defusing tactics and key behavioral insights, this new edition shows how to reduce stress, find the right words to say, and handle hostile customers with ease and confidence.THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIME. Artikel-Nr. 594343412
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